Afbouwers zijn ook in 2010 zeer tevreden over Kiwitz.
Deze conclusie wordt opgemaakt in het rapport "Bouwkennis Marketing Score Card Klanttevredenheid Afbouw".
Dit rapport peilt jaarlijks de mening van montagebedrijven, kleine aannemers, klusbedrijven, stukadoors, tegelzetters, schilders en architecten over de klanttevredenheid van de belangrijkste fabrikanten en handelaren in de afbouwsector. Het onderzoek verdeelt fabrikanten en handelaren naar verschillende productgroepen en beoordeelt hen op twaalf belangrijke criteria.
In het onderzoek voor de afbouwsector zijn de volgende bouwdelen meegenomen: gipswanden, mortels, tegellijm, pleisters, daglichttoepassingen, systeemplafonds, tegels, kitten en handelaren.
- De tevredenheid is gemeten op twaalf aspecten: prijs, kwaliteit, professionaliteit, innovativiteit, duidelijkheid van de documentatie, advies van de vertegenwoordiger, betrouwbaarheid, nakomen van afspraken, klantvriendelijkheid, service/klachtafhandeling, meedenken met de klant en levertijd. Daarnaast is de algemene tevredenheid gemeten.
- De top vijf is gebaseerd op de gemiddelde tevredenheid met een merk. Dit wil zeggen dat het gemiddelde is genomen van alle twaalf aspecten, inclusief de algemene tevredenheid. Dit gemiddelde is ongewogen waardoor alle aspecten even zwaar meetellen.
Het gehele artikel leest u hier .
Een link naar de website van Bouwkennis.
